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Wege, um mehr Kundenbewertungen zu erhalten

Feedback von Kunden ist ein wichtiges Element für Firmen, um Sicherheit zu gewinnen und mögliche Kunden zu begeistern. Doch was können Firmen tun, um mehr Bewertungen zu erhalten? Hier sind einige erfolgreiche Taktiken:

 

 

1. Einfache Erreichbarkeit

Eine der simpelsten Maßnahmen, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist es, den Bewertungsprozess zu vereinfachen. Unternehmen sollten verhindern, dass die Käufer ohne Mühe die Bewertungsseite erreichen. Ein kurzer Link zur Bewertung, in E-Mail-Kampagnen verlinkt oder auf der Firmenwebseite, kann dabei helfen.

 

 

2. Persönlich nachfragen

Der gezielte Ansprache von Käufern ist entscheidend. Nach einem gelungenen Verkauf oder einer positiven Erfahrung sollten Mitarbeiter gezielt nach Bewertungen fragen. Dies kann vor Ort im Laden, über einen Anruf oder mittels E-Mail geschehen.

 

 

3. Automatisierte Anfragen

Automatisierte Werkzeuge können den Bewertungsprozess optimieren. Durch E-Mails mit automatischem Versand, die eine Weile nach dem Kauf gesendet werden, kann die Chance steigen, dass Käufer eine Bewertung hinterlassen.

 

 

4. Anreize schaffen

Belohnungen wie Preisnachlässe, Gutscheine oder Verlosungen können Käufer dazu bringen, eine Bewertung zu schreiben. Wichtig dabei ist, die Fairness zu wahren und sicherzustellen, dass die Anreize keine unangemessenen Effekte haben.

 

 

5. Mobile Anpassung

Weil viele Käufer ihre Bestellungen über Smartphones und Tablets abwickeln, ist es wichtig, dass zur Webseite der Bewertungsprozess für mobile Geräte optimiert ist. Schnelle und unkomplizierte Bewertung über mobile Geräte können die Bewertungsanzahl deutlich steigern.

 

 

6. Soziale Netzwerke einsetzen

 

Firmen können ihre Social Media-Kanäle gezielt einsetzen, um Kunden zu ermutigen, Bewertungen abzugeben. Beiträge, die nach Bewertungen fragen, und das Teilen von positiven Bewertungen kann das Interesse und die Beteiligung steigern.

 

 

7. Umgang mit negativen Bewertungen

Von Bedeutung ist es, HIER auch negative Rezensionen zu beantworten. Eine konstruktive Antwort demonstriert anderen Käufern, dass der Betrieb Kritik annimmt und Probleme löst. Dies kann die Zuverlässigkeit erhöhen und eventuell bewirken, dass unzufriedene Kunden ihre Bewertungen überdenken.

 

 

8. Umfragen zur Feedbackgewinnung nutzen

Fragebögen bieten eine zusätzliche Chance, Feedback zu erhalten und um Bewertungen zu bitten. Wenn die Kunden schon gewillt sind, an einer Umfrage teilzunehmen, ist der Schritt zur Rezension meist nicht mehr groß.

 

 

Schlussfolgerung

Mehr Bewertungen zu erzielen, erfordert eine Mischung aus einfachen Prozessen, direkter Ansprache, Automatisierung, Anreizen und digitaler Unterstützung. Betriebe, die diese Maßnahmen strukturiert umsetzen, stärken ihre Online-Reputation und gewinnen das Vertrauen potenzieller Käufer.